Coordenador de E-commerce Pl.

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

• Liderança da Equipe: Gerenciar e liderar uma equipe dedicada ao sucesso do cliente, fornecendo orientação, treinamento e apoio para alcançar metas individuais e de equipe;
• Desenvolvimento de Estratégias: Capacidade de criar estratégias e trazer insights para o cliente focado no atingimento das metas e resultados esperados;
• Análise de Dados: Utilizar métricas e análises para avaliar o desempenho do cliente e identificar áreas de melhoria;
• Atendimento ao Cliente: Atuar como ponto de contato principal para clientes de alto valor, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna;
• Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para melhorar produtos, serviços e processos;
• Gerenciamento de novas iniciativas: Supervisionar a implementação de projetos e iniciativas voltadas para a satisfação do cliente;
• Treinamento e Capacitação: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de Client Success, mantendo-os atualizados com as melhores práticas do setor;
• Operação da loja: Garantir que a operação da plataforma esteja funcionando perfeitamente e endereçar pontos de melhoria internamente.

• Graduação em áreas relacionadas, como Marketing, Administração, Comércio Eletrônico, Engenharia ou equivalente;
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolução de problemas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Vasto conhecimento em distribuição digital e eB2B;
• Familiaridade com ferramentas do Pacote Office, como Excel e Power Point;
• Capacidade de analisar dados e entender métricas de desempenho;
• Certificações em Customer Success ou E-commerce são um diferencial;
• Inglês avançado;
• Espanhol é considerado um diferencial;
• Paixão pelo setor de e-commerce e vontade de aprender e se adaptar às últimas tendências.

JORNADA DE TRABALHO:

• Regime de contratação – CLT
• Híbrido (presencial + home office) 

BENEFÍCIOS:

FlashFood + VT + Plano de Saúde Bradesco + Plano Odontológico Bradesco + Zenklub + Gympass + PLR + Day Off no Aniversário + Auxílio Babá ou Creche + Auxilio para Filhos Excepcionais + Parceria com Faculdade e Escola de Idiomas + SESC + Seguro de Vida + Horário Flexível.

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.