Supervisor de Atendimento I

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

• Gestão do time de agentes de atendimento e/ou analistas de backoffice do Call Center, com foco no desenvolvimento do time e entrega dos KPIs de negócio.
• Liderança direta de um time composto por 20 a 25 analistas de atendimento e/ou backoffice, com foco no aprimoramento contínuo;
• Zelar pela boa experiência do cliente;
• Cumprir com as rotinas operacionais;
• Zelar pelo bom relacionamento e fluidez dos processos que envolvem as áreas parceiras;
• Ter postura resolvedora frente aos problemas;
• Possuir espírito crítico buscando a melhoria contínua dos processos;
• Participação em reuniões junto às suas marcas clientes;
• Gestão dos indicadores de performance do seu time (KPIs de negócio, qualidade e performance operacional);
• Atuar com zelo pela cultura da empresa e ter cuidado com as pessoas;
• Estruturação de materiais, análises e participação ativa em reuniões internas com os gestores da área (DRE, Radar Operacional; Rota, entre outras).

• Formação acadêmica: Graduação completa;
• Ter ampla experiência com liderança de Call Center, tendo atuado na gestão de times de 1º nível backoffice e/ou vendas; Total domínios dos KPIs de Call Center;
• Experiência com construção e condução de reuniões junto aos clientes; Ter conhecimento dos processos de Qualidade de Call Center; Ter
• Conhecimento dos processos de Treinamento de Call Center;
• Habilidade no pacote office em nível intermediário;
• Habilidade de construir apresentações de resultados;
• Perfil multi-skills com capacidade de conduzir diferentes assuntos de forma simultânea;
• Capacidade de gerar incômodo e provocar mudanças.

• Local de Trabalho: Presencial em Embu da Artes - São Paulo.

Aqui na Infra você tem:

Flash Food +VT ou Estacionamento no Local +Plano de Saúde + Plano Odontológico + Zenklub + Gympass + PLR + Day Off de Aniversário + Auxílio Creche ou Babá + Auxílio para Filhos Excepcionais + Parceria com Faculdade e Escola de Idioma + SESC + Seguro de Vida + Horário Comercial.

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.