Analista de Backoffice I

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

• Garantir o direcionamento correto dos acionamentos junto as demais áreas Synapcom.
• Atualizar informações nos sistemas e plataformas de trabalho, visando a melhoria contínua dos processos e

tratativas.

• Executar com excelência atividades operacionais dentro do tempo estipulado.
• Saber operar plataformas e-commerce / lojas virtuais.
• Zelar pela credibilidade e confidencialidade das informações prestadas aos clientes internos e externos.
• Intervir e auxiliar as demandas de nível I sempre que necessário.
• Sugerir melhorias nos fluxos.
• Garantir a resolução efetiva das reclamações com foco na experiência do cliente.
• Atuar como facilitador junto ao time na condução das atividades e soluções de problemas;
• Contribuir com a equipe e demais áreas internas/externas, sanando possíveis dúvidas e realizando passagem de conhecimento.
• Priorizar as tratativas de acordo com a plataforma de acionamento e criticidade dos casos.
• Monitorar as filas de tratativas e atuar para que os protocolos sejam resolvidos dentro dos prazos.

• Ensino Médio completo.

• Contratação Temporária com chances de efetivação.
• Horário de trabalho: adm.
• Local: Embu das Artes - SP.

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.