Analista de Tráfego - Control Desk

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

• Pelo acompanhamento da aderência de escala dos operadores, TMA e TME, dando visibilidade dos desvios para os respectivos supervisores;

• Acompanhamento em tempo real da operação garantindo que os resultados aconteçam da forma esperada;

• Remanejar/manobrar os recursos de acordo com a necessidade nas respectivas filas de atendimento;

• Criação de relatório e diagnóstico com o objetivo de identificar as oportunidades para ganhos de eficiência e aumento da satisfação dos clientes;

• Garantir o nível de serviço de todos os canais de atendimento (telefone, chat, WhatsApp, e-mail);

• Realizar o monitoramento.

• Cursando ensino superior será um diferencial;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
• Ter experiência como monitor de qualidade será um diferencial;
• Possuir disponibilidade para atuar em Embu das Artes.

JORNADA DE TRABALHO

Regime de contratação – CLT

Presencial – EMBU DAS ARTES

BENEFÍCIOS

Assistência Médica Bradesco + Assistência Odontológica Bradesco + Auxílio Creche + Auxílio Para Filhos Especiais + Empréstimo Consignado + Gympass + Kit Maternidade + Licença Paternidade Estendida + Livro Nascimento + Plataforma Terapia Online + Restaurante no Local + Seguro de Vida + SESC + VA + VT

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.