Monitor de Qualidade

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

• Realizar a monitoria proativa de chamadas e interações em tela conforme necessário, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
• Assegurar a aderência ao Modelo de Avaliação de Desempenho Humanizado, promovendo uma abordagem centrada nas habilidades interpessoais e no desenvolvimento pessoal.
• Participar ativamente de ações relacionadas à revisão de formulários e calibrações, fornecendo insights valiosos para aprimorar os padrões de avaliação.
• Propor e implementar melhorias nos formulários e formatos de avaliações, visando otimizar a eficácia dos processos de avaliação de desempenho.
• Contribuir ativamente para o aprimoramento contínuo dos processos, colaborando na identificação de oportunidades de melhoria e implementando soluções eficientes.
• Participar de iniciativas de engajamento e reconhecimento, promovendo um ambiente de trabalho motivador e positivo.
• Colaborar estreitamente com as equipes operacionais, buscando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e promovendo uma cultura de aprendizado e crescimento.
• Oferecer suporte operacional no piso, atendendo às demandas da equipe sempre que necessário, promovendo a eficiência e a resolução de desafios operacionais.

Experiência em monitoria de qualidade e avaliação de desempenho.

Habilidades excepcionais de comunicação e feedback construtivo.

Visão estratégica e pro atividade na identificação de oportunidades de melhoria.

Comprometimento com o desenvolvimento contínuo e o crescimento da equipe.

Formação acadêmica: Graduação completa ou cursando (preferência por áreas relacionadas a gestão)

Conhecimentos específicos: Pacote office completo – nível básico;

Conhecimento em rotinas e sistemas de e-commerce.

Aqui na Infra você tem:

Flash Food + VT ou Estacionamento no Local + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Zenklub + Gympass + PLR* + Day Off de Aniversário + Auxílio Creche ou Babá + Auxílio para Filhos Excepcionais + Parceria com Faculdade e Escola de Idioma + SESC + Seguro de Vida + Horário Flexível

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.