Analista de Atendimento Sr.

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

·       Atuará com o atendimento especializada à marcas premium e de alta complexidade de atendimento;

·       Atender com excelência e de forma humanizada o consumidor através dos canais de atendimentos, conforme orientação do seu superior, buscando resolver o problema se possível no primeiro contato;

·       Auxiliar o consumidor nos processos de esclarecimentos de dúvidas sobre o seu pedido de compras no e-commerce estimulando sua decisão e compra;

·       Direcionar as tratativas ao 2º nível de atendimento e informar ao consumidor os prazos para solução da solicitação;

Solicitar ao cliente a avaliação de atendimento CSAT.

Tempo de experiência na área: 1 ano

Formação acadêmica: Ensino SUPERIOR cursando;

Conhecimentos específicos:

- Domínio de informática e pacote office básico;

Excelente habilidades de comunicação e resolução de conflitos

Desejável Inglês intermediário

Local de Trabalho: Embu das Artes - SP.

Aqui na Infra você tem:

Flash Food + VT + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Zenklub + Gympass + PLR* + Day Off de Aniversário + Auxílio Creche ou Babá + Auxílio para Filhos Excepcionais + Parceria com Faculdade e Escola de Idioma + SESC + Seguro de Vida

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.