Supervisor de Atendimento Pleno

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.

O objetivo do nosso negócio é oferecer aos clientes, da indústria e do varejo, a melhor experiência em cada etapa da sua jornada de compra, seja no mundo físico, no virtual ou na integração de ambos, com fluidez para transitar pelo caminho mais conveniente até aquilo que deseja.

·       Liderança direta de um time composto por 20 a 25 analistas de atendimento e/ou backoffice, com foco no aprimoramento contínuo;

·       Promover ações que busquem a melhoria contínua na experiência do cliente interno (colaboradores e áreas internas) e externo (marcas e clientes);

·       Cumprir com excelência a agenda de rotinas operacionais e ser referência para os demais colegas;

·       Criar novos ritos de gestão envolvendo seus colegas e a liderança da área quando necessário;

·       Zelar pelo bom relacionamento e fluidez dos processos que envolvem as áreas parceiras;

·       Antecipar-se a possível problemas e ter postura resolvedora frente aos mesmos;

·       Possuir espírito crítico buscando a melhoria contínua dos processos;

·       Construção de materiais, apresentações de resultados e prestação de contas junto às suas marcas clientes, contribuindo com insights e análises que busquem melhorias ao negócio;

·       Tomada de decisões frente aos problemas identificados no dia a dia – compartilhar possível impactos com a sua liderança direta.

·       Ser referência na gestão dos indicadores de performance do seu time (KPIs de negócio, qualidade e performance operacional);

·       Ser referência pelo seu zelo com a cultura da empresa e cuidado com as pessoas;

·       Participação em decisões estratégicas para o negócio;

·       Estruturação de materiais, análises e participação ativa em reuniões internas com os gestores da área (DRE, Radar Operacional; Rota, entre outras).

Tempo de experiência na área: n/a

Formação acadêmica: Desejável graduação completa;

Conhecimentos específicos:

- Ter ampla experiência com liderança de Call Center, tendo atuado na gestão de times de 1º nível, backoffice e/ou vendas; Total domínios dos KPIs de Call Center; Experiência com construção e condução de reuniões junto aos clientes; Ter conhecimento dos processos de Qualidade de Call Center; Ter conhecimento dos processos de Treinamento de Call Center; Habilidade no pacote office em nível intermediário; Habilidade de construir apresentações de resultados; Perfil multiskill com capacidade de conduzir diferentes assuntos de forma simultânea; Capacidade de gerar incômodo e provocar mudanças.

Local de Trabalho: Embu das Artes - SP

Aqui na Infra você tem:

Flash Food + VT + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Zenklub + Gympass + PLR* + Day Off de Aniversário + Auxílio Creche ou Babá + Auxílio para Filhos Excepcionais + Parceria com Faculdade e Escola de Idioma + SESC + Seguro de Vida

A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto atual.

A Infracommerce nasceu da percepção de que a maioria das marcas não têm escala para competir contra os grandes marketplaces e, portanto, precisam participar de um ecossistema para ter sucesso no mundo digital.